中国农业银行扬州江都支行课题组司亚斌毕朵朵:疫情影响下商业银行数字化转型的思考——“笔苑”微信公众号整理

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江苏经济报/2021年/9月/30日/第B04版经济综合疫情影响下商业银行数字化转型的思考中国农业银行扬州江都支行课题组司亚斌毕朵朵突如其来的疫情打破了世界原有的经济生态。而社会对“无接触式服务”急剧上升的需求让商业银行数字化转型变成了普遍共识。相比较商业银行零散自发的数字化探索,支付宝、微信等新兴支付方式在用户体验层面已经趋于完善,近年来更是不断依靠现有平台大力扩展各类金融服务。如果商业银行不能确切抓住用户的实际需求,依旧依靠被动的填鸭式服务,那么客户的流失就会变为必然。金融业有个“二八定律”,是指20%的客户给金融机构贡献了80%的价值,而如今这个定律正在被打破,商业银行越来越激烈的竞争环境使得银行不得不花费更多的精力来做另外80%客户的业务,这就是客户下沉,在这样的环境下...

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